A inteligência artificial (IA) é uma das tecnologias mais promissoras e disruptivas da atualidade. Ela tem o potencial de transformar diversos setores da sociedade, desde a saúde até a educação, passando pelo entretenimento e pela comunicação. Um dos campos mais impactados é a relação entre o ChatGPT e o marketing digital, pois esse depende cada vez mais de dados, análises e criatividade para atingir e engajar os consumidores.
Se você chegou aqui querendo aprender mais a partir da nossa experiência com os avanços tecnológicos dos últimos anos, e o que podemos esperar para o futuro, vai querer pular até o final do deste post.
Nesse contexto, surge o ChatGPT, um modelo de linguagem avançado que utiliza IA para proporcionar interações parecidas com as de um ser humano, respondendo a uma imensa variedade de perguntas. Lançado em dezembro de 2022 pela OpenAI, uma organização sem fins lucrativos dedicada à pesquisa em IA, o ChatGPT se tornou o chatbot de IA online mais popular do mundo.
Mas o que é exatamente o ChatGPT e como ele funciona? Quais são as suas aplicações e limitações no marketing digital? E como os profissionais da área podem se preparar para esse novo cenário? Essas são algumas das questões que vamos abordar neste artigo. Acompanhe!
O que você vai encontrar neste post:
O que é ChatGPT e como ele funciona?
ChatGPT, que significa Chat Generative Pre-trained Transformer, é um modelo de linguagem treinado com uma variedade de tópicos e estilos. Por enquanto, ele consegue gerar textos escritos de forma natural e coerente – pelo menos, na maior parte das vezes.
O ChatGPT é baseado em uma rede neural que extrai dados diretamente da internet para gerar suas respostas. Ele usa o formato de diálogo, o que permite que ele responda a perguntas de acompanhamento, admita seus erros, desafie premissas incorretas e rejeite solicitações inadequadas.
O ChatGPT é um modelo irmão do InstructGPT, que é treinado para seguir uma instrução em um prompt e fornecer uma resposta detalhada. Ambos os modelos são refinados a partir de um modelo da série GPT-3.5, que terminou seu treinamento no início de 2022. Você pode saber mais sobre a série 3.5 aqui.
O ChatGPT e o GPT-3.5 foram treinados em uma infraestrutura de supercomputação da Azure AI. Eles usam um método chamado Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), que consiste em coletar dados de conversas entre humanos e o chatbot, selecionar aleatoriamente uma mensagem gerada pelo modelo, amostrar várias alternativas e ter os humanos classificá-las por qualidade. Usando esses modelos de recompensa, é possível ajustar o modelo usando Proximal Policy Optimization. Esse processo é repetido várias vezes.
Quais são as aplicações do ChatGPT no marketing digital?
O ChatGPT pode ter diversas aplicações no marketing digital, tanto para os profissionais da área quanto para os consumidores. Vejamos algumas delas:
Atendimento ao cliente
Uma das aplicações mais óbvias do ChatGPT é no atendimento ao cliente. O chatbot pode ser usado para responder às dúvidas mais frequentes dos consumidores, como informações sobre produtos, serviços, preços, prazos, formas de pagamento etc. Isso pode agilizar o processo de atendimento e reduzir os custos operacionais.
Além disso, o ChatGPT pode oferecer um atendimento personalizado e humanizado, pois ele é capaz de se adaptar ao estilo e ao tom do usuário. Ele também pode aprender com as interações anteriores e fornecer respostas mais precisas e relevantes.
Geração de conteúdo
Outra aplicação do ChatGPT é na geração de conteúdo para as estratégias de marketing digital. O chatbot pode ser usado para criar textos criativos e originais para blogs, redes sociais, newsletters, ebooks etc. Ele também pode ajudar na otimização de SEO, sugerindo palavras-chave, títulos, meta tags etc.
No entanto, é importante ressaltar que o ChatGPT não pode substituir completamente um redator ou um editor humano. Ele ainda precisa ter uma ideia traçada, alguém que defina a pauta, o roteiro e guie a ferramenta para que ela produza o conteúdo. Além disso, é necessário – e não opcional – que haja uma revisão. Sempre é preciso fazer ajustes, adequações à realidade de cada negócio ou produto, se ajustar à mente do dono da empresa e ao público-alvo etc.
Pesquisa de mercado
Uma terceira aplicação do ChatGPT é na pesquisa de mercado. O chatbot pode ser usado para coletar dados sobre os hábitos, preferências, necessidades e opiniões dos consumidores. Ele também pode analisar esses dados e fornecer insights valiosos para as decisões de marketing.
O ChatGPT pode facilitar a realização de pesquisas de mercado online, pois ele pode interagir com os usuários de forma dinâmica e envolvente. Ele também pode aumentar a taxa de resposta e a qualidade dos dados coletados.
Quais são as limitações do ChatGPT no marketing digital?
Apesar das diversas aplicações do ChatGPT no marketing digital, ele também apresenta algumas limitações que devem ser consideradas pelos profissionais da área. Vejamos algumas delas:
Falta de confiabilidade
Uma das limitações do ChatGPT é a falta de confiabilidade nas suas respostas. O chatbot às vezes escreve respostas plausíveis à primeira vista, mas incorretas ou sem sentido à segunda análise. Isso ocorre porque ele não tem uma fonte confiável de verdade durante o treinamento por reforço; ele apenas tenta maximizar a recompensa baseada nas classificações humanas.
Isso significa que o ChatGPT pode fornecer informações erradas ou enganosas aos usuários ou aos profissionais de marketing digital. Por exemplo, ele pode dar dados falsos sobre um produto ou serviço; ele pode sugerir estratégias ineficazes ou prejudiciais; ele pode violar direitos autorais ou normas éticas etc.
Sensibilidade ao input
Outra limitação do ChatGPT é a sensibilidade ao input ou à entrada do usuário. O chatbot pode mudar drasticamente sua resposta dependendo da formulação ou do contexto da pergunta ou da instrução. Por exemplo, dado um enunciado de uma questão, o modelo pode afirmar não saber a resposta; mas dado um leve reformulação do enunciado ou uma dica adicional, ele pode responder corretamente.
Isso significa que o ChatGPT pode ser inconsistente ou imprevisível nas suas respostas. Ele também pode ser facilmente manipulado ou enganado por usuários mal-intencionados ou por erros involuntários.
Verborragia e repetição
Uma terceira limitação do ChatGPT é a verborragia e a repetição nas suas respostas. O chatbot tende a ser excessivamente prolixo e usar certas frases com muita frequência; por exemplo: reafirmar que ele é um modelo de linguagem treinado pela OpenAI. Esses problemas surgem por causa dos vieses nos dados de treinamento (os humanos preferem respostas mais longas que parecem mais abrangentes) e dos problemas conhecidos de superotimização.
Isso significa que o ChatGPT pode comprometer a qualidade e a originalidade do conteúdo gerado por ele. Ele também pode tornar as interações com os usuários menos naturais e interessantes.
Como se preparar para integrar o ChatGPT e o marketing digital?
Diante das aplicações e limitações do ChatGPT no marketing digital, como os profissionais da área podem se preparar para esse novo cenário? Aqui vão algumas dicas:
Use o ChatGPT como uma ferramenta complementar ao marketing digital
O primeiro passo é entender que o ChatGPT não é um substituto para os profissionais de marketing digital; ele é uma ferramenta complementar que pode auxiliar nas tarefas mais rotineiras ou desafiadoras. Assim como outras ferramentas tecnológicas, o ChatGPT deve ser usado com critério e responsabilidade.
Portanto, não delegue todo o trabalho ao chatbot; use-o como um aliado para otimizar seu tempo e sua criatividade. Por exemplo: você pode usar o ChatGPT para gerar ideias de conteúdo, mas não para publicá-las sem revisão; você pode usar o ChatGPT para responder às dúvidas mais simples dos clientes, mas não para resolver problemas complexos ou sensíveis etc.
Monitore os resultados e faça ajustes
O segundo passo é monitorar os resultados das suas ações de marketing digital com o ChatGPT e fazer os ajustes necessários. Como vimos, o chatbot não é perfeito e pode cometer erros ou inconsistências. Por isso, é importante acompanhar as métricas relevantes para avaliar o desempenho das suas estratégias.
Por exemplo: você pode medir a taxa de abertura e cliques dos seus emails gerados pelo ChatGPT; você pode analisar o engajamento e o alcance dos seus posts nas redes sociais criados pelo ChatGPT; você pode verificar o feedback dos clientes sobre o atendimento prestado pelo ChatGPT etc.
Se você perceber que algo não está funcionando bem ou que há espaço para melhorias, não hesite em fazer as mudanças necessárias. Você pode reformular suas perguntas ou instruções para o chatbot; você pode revisar seus textos ou imagens geradas pelo chatbot; você pode treinar seu chatbot com novos dados ou feedbacks etc.
Aprenda continuamente sobre o ChatGPT e o Marketing Digital
O terceiro passo é aprender continuamente sobre Marketing Digital e Inteligência Artificial. Esses são campos dinâmicos e em constante evolução; portanto, é preciso estar sempre atualizado sobre as novidades e tendências que podem impactar seu negócio.
Você pode buscar cursos online sobre Marketing Digital e IA; você pode ler livros, blogs e artigos sobre esses temas; você pode participar de eventos, webinars e podcasts sobre esses assuntos; você pode trocar experiências com outros profissionais da área etc.
Quanto mais você se capacitar e se informar sobre Marketing Digital e IA, mais você poderá aproveitar as oportunidades e os benefícios que essas tecnologias podem oferecer para seu negócio.
Acompanhe as mudanças tecnológicas no marketing digital
O quarto passo é acompanhar as mudanças tecnológicas no marketing digital e se adaptar às novas demandas e oportunidades que elas trazem. Como vimos, o ChatGPT é apenas uma das ferramentas que surgiram nos últimos anos para revolucionar o modo de se comunicar com os consumidores.
Existem outras tecnologias que também estão influenciando o marketing digital, como a realidade aumentada, a realidade virtual, o big data, a internet das coisas, a inteligência artificial, o blockchain etc. Essas tecnologias permitem criar experiências mais imersivas, personalizadas e interativas para os usuários.
Por isso, é importante estar atento às novidades e tendências que podem impactar seu negócio. Você pode buscar fontes confiáveis de informação sobre esses temas; você pode testar novas ferramentas e plataformas; você pode inovar nas suas estratégias e campanhas etc.
Quanto mais você se atualizar e se diferenciar no mercado, mais você poderá conquistar e fidelizar seus clientes.
Conclusão
Nossa experiência em 12 anos de marketing digital
Na gestão de tráfego
Quando começamos a atuar com anúncios do Google Ads (na época era chamado de Google AdWords), não havia uma automatização na definição de lances por palavras-chave. Na época, tínhamos que monitorar várias vezes ao dia o leilão, ajustando os lances palavra por palavra de acordo com as tendências e com o que os concorrentes faziam. Hoje, os lances são automáticos, as atribuições das conversões são baseadas em dados e você pode maximizar suas campanhas para obter mais conversões, e a Inteligência Artificial do Google ajustará seus lances e exibirá seus anúncios para palavras-chave e pessoas com maiores chances de entrar de converter.
No Meta Ads não foi muito diferente. Hoje, a ferramenta é capaz de adicionar efeitos à imagens estáticas e até ler o que está escrito na sua arte e ouvir o que está em seu vídeo, juntando com dados de cookies dos usuários para exibir seus anúncios para públicos cada vez mais qualificados.
Com o avanço das facilidades, novos profissionais pouco experientes surgiram, acreditando não ser preciso muito estudo, dedicação e experiência para fazer campanhas de tráfego na internet. O resultado, são campanhas pobres, feitas por pessoas que acreditam tanto na Inteligência Artificial, que não preparam bons anúncios e torram pequenas fortunas de seus clientes em ações sem resultados. Dinheiro jogado no lixo, por não saberem usufruir de maneira correta a IA.
Na gestão de redes sociais
Com o surgimento do Canva também tivemos uma experiência muito parecida. Uma ferramenta que trazia modelos prontos, banco de imagens gratuito, corte de fotos, dezenas de fontes diferentes e blocos para criação de muitos elementos nas artes. Muitos empresários se viram munidos de uma ferramenta prática, e acreditaram não ser necessário ter um designer profissional para fazer suas peças publicitárias ou postagens no Instagram
Ao mesmo tempo, vimos um outro boom de profissionais surgindo, sem qualquer estudo ou conhecimento em artes visuais, vendendo serviços de design. Com preços bastante atrativos, eles eram capazes de dominar a ferramenta Canva, muitas vezes sem nem mesmo terem um computador, apenas com um smartphone simples.
O resultado não poderia ser diferente. Uma enxurrada de imagens ruins, sem padronização, com fontes diversas, cores aleatórias, cortes ruins e sem qualquer ajuste de cor e iluminação. Claro, esse nicho está implodindo sozinho, com muitos empresários arrependidos, em busca de agências profissionais (e não agências de Canva) para turbinar seus negócios e voltar a crescer.
Em resumo…
O Marketing Digital é uma das principais formas de se comunicar com seu público-alvo na era digital. E o ChatGPT é uma das ferramentas mais avançadas e inovadoras que podem auxiliar nessa tarefa.
O chatbot tem diversas aplicações no marketing digital, como atendimento ao cliente, geração de conteúdo e pesquisa de mercado. No entanto, ele também tem algumas limitações, como falta de confiabilidade, sensibilidade ao input e verborragia e repetição.
Por isso, é preciso usar o ChatGPT com critério e responsabilidade, monitorando os resultados e fazendo ajustes. Além disso, é preciso aprender continuamente sobre Marketing Digital e Inteligência Artificial, pois esses são campos dinâmicos e em constante evolução.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o que é ChatGPT e como ele pode ser usado no marketing digital. Se você gostou do conteúdo, compartilhe-o nas suas redes sociais. Quer continuar sendo bem-informado sobre o Marketing Digital? Aqui no blog temos diversos posts relacionados a marketing digital. Aproveite e acompanhe a Agência Tigris nas Redes Sociais, com conteúdo relevante para o seu negócio no LinkedIn, Twitter, Instagram e Facebook.
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