Ter uma presença nas online não é uma exclusividade das grandes empresas e nem precisa ser feita de qualquer jeito só por você ser dono de uma empresa pequena. Neste post, vamos analisar quais os benefícios de ter uma presença nas redes sociais para pequenos negócios e explicar a importância de fazer isso de maneira profissional.
É de suma importância entender e compartilhar o conhecimento a respeito da gestão de reputação nas redes sociais. Vivemos em um país de empreendedores, mas, infelizmente, mais de 90% das empresas fecham as portas antes dos 5 anos. Conhecer a importância de investir em redes sociais para pequenos negócios pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Por isso, leia com atenção este conteúdo e passe-o para frente.
A importância da presença nas redes sociais
As redes sociais são plataformas digitais que permitem a interação entre pessoas, grupos e organizações que compartilham interesses ou valores em comum. Elas são usadas para diversos fins, como comunicação, entretenimento, informação e educação.
Para os pequenos negócios, as redes sociais são ferramentas essenciais para criar visibilidade e alavancar as vendas, pois oferecem a possibilidade de ter um contato mais rápido, dinâmico e interativo com os consumidores.
Segundo o relatório Digital 2023 – Global Overview Report, da We Are Social, o Brasil é o segundo país que mais usa as redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 46 minutos por dia. Isso significa que os seus atuais e potenciais clientes estão nessas plataformas e querem se relacionar com as marcas que consomem ou pretendem consumir.
Alguns dos benefícios de ter uma presença nas redes sociais para os pequenos negócios são:
- Fortalecimento da marca: as redes sociais permitem que você divulgue o seu negócio, mostre os seus diferenciais, conte a sua história e transmita os seus valores. Isso ajuda a criar uma identidade e uma personalidade para a sua marca, que se torna mais reconhecida e lembrada pelo público.
- Avaliação do público: as redes sociais permitem que você conheça melhor o seu público-alvo, suas preferências, necessidades, dores e desejos. Isso ajuda a criar ofertas mais adequadas, segmentar as suas campanhas e personalizar o seu atendimento.
- Possibilidade de identificar a satisfação do seu cliente: as redes sociais permitem que você receba feedbacks dos seus clientes, sejam eles positivos ou negativos. Isso ajuda a medir a satisfação dos seus consumidores, identificar pontos de melhoria e solucionar problemas.
- Mensuração e medição de resultados: as redes sociais permitem que você acompanhe e analise os resultados das suas ações, por meio de métricas como alcance, engajamento, tráfego, conversão etc. Isso ajuda a avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) e otimizar as suas estratégias.
- Crescimento de fluxo no seu site: as redes sociais permitem que você direcione os usuários para o seu site, por meio de links nos seus posts ou anúncios. Isso ajuda a aumentar o tráfego no seu site, gerar leads e vendas.
- Alta taxa de conversão em vendas (mais lucro): as redes sociais permitem que você crie relacionamentos duradouros com os seus clientes, por meio de conteúdos relevantes, interações frequentes e atendimento humanizado. Isso ajuda a fidelizar os seus clientes, aumentar a confiança na sua marca e estimular novas compras.
O que é reputação online
Reputação online é a imagem que uma marca tem na internet, baseada na percepção e na opinião dos usuários. Ela é construída por meio de todos os conteúdos publicados pela própria marca ou por terceiros sobre ela, como posts, comentários, avaliações, depoimentos etc.
Ter uma boa reputação online é fundamental para os pequenos negócios, pois influencia diretamente na decisão de compra dos consumidores. Segundo uma pesquisa da Qualibest, 92% dos brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar um produto ou serviço.
Para construir e manter uma boa reputação online, é preciso:
- Produzir conteúdo de qualidade: publique nas redes sociais conteúdos úteis, informativos e educativos para o seu público-alvo. Mostre o seu conhecimento, a sua experiência e os seus diferenciais no seu segmento de mercado.
- Interagir com o público: responda aos comentários, às mensagens e às perguntas nas redes sociais. Mostre interesse genuíno e esteja disponível para fornecer suporte ou esclarecer dúvidas.
- Compartilhar depoimentos e avaliações: destaque nas redes sociais depoimentos positivos de clientes satisfeitos. Isso ajuda a construir credibilidade e prova social.
- Monitorar e gerenciar a sua reputação: acompanhe o que os usuários estão falando sobre a sua marca nas redes sociais. Agradeça os elogios, resolva as reclamações e corrija as informações falsas ou negativas.
Por que ter uma gestão profissional das redes sociais para pequenos negócios
Ter uma presença nas redes sociais não é suficiente para garantir os benefícios que essas plataformas podem oferecer. É preciso ter uma gestão profissional das redes sociais, que se diferencia de uma gestão amadora em vários aspectos, como:
- Criação de pautas relevantes: uma gestão profissional das redes sociais envolve a pesquisa e o planejamento de temas que sejam do interesse do seu público-alvo e que estejam alinhados com os seus objetivos de negócio. Isso evita a publicação de conteúdos aleatórios, repetitivos ou desatualizados.
- Estudo de público e perfil social do desse público: uma gestão profissional das redes sociais envolve o conhecimento aprofundado do seu público-alvo, suas características, comportamentos, preferências e necessidades. Isso permite a criação de personas, que são representações fictícias dos seus clientes ideais. Além disso, envolve o estudo das características e tendências das diferentes redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter etc. Isso permite a escolha das plataformas mais adequadas para o seu negócio e a adaptação do conteúdo para cada uma delas.
- Criação de imagens profissionais: uma gestão profissional das redes sociais envolve a criação de imagens de alta qualidade, que sejam atrativas, harmoniosas e coerentes com a sua identidade visual. Isso requer o uso de softwares profissionais de edição de imagem, como Photoshop ou Illustrator, e o conhecimento de técnicas de design gráfico, como cores, tipografia, composição etc.
- Controle das demandas por conteúdo: uma gestão profissional das redes sociais envolve o controle das demandas por conteúdo, que são as necessidades e expectativas do seu público em relação ao que você publica nas redes sociais. Isso requer o uso de ferramentas de gerenciamento de redes sociais, como Etus ou Hootsuite, que permitem o agendamento das publicações, o monitoramento das interações e a análise dos resultados.
Um Storytelling da vida real
Para ilustrar a importância das redes sociais para pequenos negócios, vamos contar um caso real que aconteceu com a Agência Tigris.
Recentemente, a Tigris precisou fazer uma cotação com algumas gráficas que ficassem próximas ao escritório de um cliente. Pesquisamos no Google Maps e encontramos três gráficas.
A Gráfica A tinha um site antigo, com endereços desatualizados. Não tinham Instagram e a página do Facebook foi atualizada pela última vez em 2011 (é isso mesmo, 2011!). Além disso, eles também não tinham WhatsApp para atendimento e o contato foi feito por telefone, com pedido de cotação enviado por e-mail.
A Gráfica B tinha um site antigo, porém possuíam perfil no Instagram e fizeram o atendimento pelo WhatsApp para envio da cotação de maneira super prática. Eles postavam diariamente no Instagram, mas seus posts eram amadores, com edições pobres ou inexistentes. Porém estavam presentes.
A Gráfica C tinha um site novo, porém não era muito moderno e simples. Eles tinham um perfil no Instagram, com atualização periódica uma ou duas vezes na semana, mas eram posts limpos, bem-feitos, com conteúdo interessante, como dicas e informações importantes para quem vai solicitar materiais para a gráfica. Eles também possuíam WhatsApp e enviamos o pedido de cotação facilmente.
Enviamos as cotações para nosso cliente, junto com o perfil das redes sociais de cada gráfica e o site. A Gráfica C levava desvantagem, pois ficava mais distante e o preço estava cerca de 10% acima das demais. Mesmo assim, o cliente se sentiu mais à vontade para fechar com ela a contratação de todos os materiais da empresa. Ele nos indicou que optou por ela porque ela tinha uma “cara” mais confiável.
Resolvemos fazer uma visita física a cada uma das gráficas que cotamos e descobrimos que a Gráfica C tinha seu estacionamento lotado, cheia de clientes, mas tinha funcionários suficientes para atender todos e cumpriu os prazos com o nosso cliente. A Gráfica A estava literalmente vazia. Tivemos que chamar o funcionário, que estava sozinho, fazendo cópias de um livro. A Gráfica B estava com um movimento médio, mas apenas dois funcionários para atender. O espaço também carecia de uma reforma.
Esse exemplo mostra como é incrivelmente importante manter uma boa imagem nas redes sociais. A Gráfica C tinha mais clientes, mesmo cobrando um preço mais elevado. Isso possibilitava a ela contratar mais pessoas para atender e manter o seu espaço sempre limpo e organizado e cumprir os prazos.
Como a Tigris ajuda pequenos negócios nas redes sociais
A Agência Tigris desenvolve um plano de comunicação até mesmo para pequenos empresários iniciantes, com criação completa das publicações, desde a pesquisa de pautas interessantes, criação de imagens usando softwares profissionais, textos sem a “robotização” das IAs e o agendamento dessas postagens.
A Tigris também monitora e gerencia a reputação online dos seus clientes nas redes sociais, respondendo aos comentários, às mensagens e às perguntas dos usuários. Além disso, a Tigris acompanha e analisa os resultados das publicações nas redes sociais, usando ferramentas como Google Analytics, Semrush ou Hootsuite, que permitem medir o alcance, o engajamento, o tráfego, as conversões etc.
Se você quer saber como a Agência Tigris pode ajudar o seu pequeno negócio nas redes sociais, entre em contato agora mesmo. Se gostou deste conteúdo, salve nosso blog nos favoritos. Para seguir obtendo conhecimento sobre Marketing Digital e tendências do mercado e estratégias, acompanhe a Agência Tigris nas Redes Sociais, com conteúdo relevante para o seu negócio no LinkedIn, 𝕏 (Twitter), Instagram, Facebook e Threads.
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