A pandemia da Covid-19 trouxe muitos desafios e incertezas para o mundo dos negócios. Muitas empresas tiveram que se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores, às restrições sanitárias e à queda na demanda. Diante desse cenário, uma das decisões mais difíceis que os gestores tiveram que tomar foi sobre o investimento em marketing em tempos de crise.
Alguns optaram por reduzir drasticamente ou até mesmo cortar os gastos com marketing, acreditando que essa seria uma forma de economizar recursos e sobreviver à crise. Outros mantiveram ou até aumentaram os investimentos em marketing, apostando na construção e no fortalecimento da reputação online da marca, na gestão de redes sociais e no tráfego pago.
Mas qual foi o resultado dessas escolhas? Quem se saiu melhor quando a economia voltou ao normal? Quem conseguiu aproveitar as oportunidades de crescimento e recuperação do mercado? E quem ficou para trás, perdendo espaço e clientes para a concorrência?
Neste artigo, vamos mostrar por que reduzir o investimento em marketing em tempos de crise econômica é a pior estratégia e o decreto de falência da maioria das empresas que optam por essa estratégia. Vamos também apresentar alguns casos reais de clientes da Agência Tigris que seguiram caminhos diferentes e tiveram resultados muito distintos.
Por que reduzir o investimento em marketing é um erro?
Muitos gestores pensam que o marketing é um custo e não um investimento. Eles acham que o marketing é algo supérfluo, que pode ser cortado quando as coisas apertam. Eles não entendem que o marketing é essencial para gerar valor para a marca, para se comunicar com o público-alvo, para se diferenciar dos concorrentes e para gerar vendas.
Quando uma empresa reduz ou corta o investimento em marketing, ela está renunciando a uma série de benefícios que o marketing pode trazer, especialmente em tempos de crise. Veja alguns deles:
- O marketing ajuda a manter a visibilidade e a lembrança da marca. Em uma crise, muitos consumidores tendem a reduzir seus gastos e a ser mais seletivos na hora de comprar. Se a sua marca não estiver presente na mente e no coração dos consumidores, ela corre o risco de ser esquecida ou substituída por outra que esteja investindo em marketing.
- O marketing ajuda a construir confiança e credibilidade. Em uma crise, os consumidores ficam mais desconfiados e exigentes. Eles buscam informações, opiniões e recomendações antes de tomar uma decisão de compra. Se a sua marca não estiver investindo em marketing, ela pode perder a chance de se posicionar como uma autoridade no seu segmento, de mostrar seus diferenciais e de gerar prova social.
- O marketing ajuda a aproveitar as oportunidades e as tendências. Em uma crise, muitas coisas mudam: o comportamento dos consumidores, as necessidades do mercado, as tecnologias disponíveis, as regulamentações vigentes etc. Se a sua marca não estiver investindo em marketing, ela pode perder a oportunidade de se adaptar rapidamente às mudanças, de inovar nos seus produtos ou serviços, de explorar novos canais ou formatos de comunicação e de atender às novas demandas dos clientes.
- O marketing ajuda a gerar resultados a curto, médio e longo prazo. Em uma crise, muitos gestores pensam apenas no curto prazo e cortam os investimentos que não trazem retorno imediato. Mas eles se esquecem que o marketing é um processo contínuo e cumulativo, que requer consistência e planejamento. Se a sua marca não estiver investindo em marketing, ela pode comprometer os resultados futuros da empresa, pois terá que reconquistar os clientes perdidos, recuperar a reputação danificada e reconstruir a imagem da marca.
Como os clientes da Agência Tigris se saíram na última crise?
Para ilustrar melhor os benefícios do investimento em marketing em tempos de crise econômica, vamos mostrar alguns casos reais de clientes da Agência Tigris que seguiram caminhos diferentes durante a pandemia da Covid-19.
Caso 1: Cliente A
O Cliente A é uma empresa do ramo alimentício que possui duas unidades em São Paulo. Ele é cliente da Agência Tigris desde 2019 e sempre investiu em gestão de redes sociais e tráfego pago.
Durante a pandemia da Covid-19, ele decidiu manter intactos os seus investimentos em marketing online. Ele entendeu que esse era um momento crucial para se comunicar com os seus clientes, para mostrar os cuidados sanitários adotados pela empresa, para oferecer opções de delivery e retirada no local e para criar promoções atrativas.
O resultado foi que o Cliente A conseguiu manter um faturamento mínimo, suficiente para apenas para manter as despesas mais essenciais, durante a crise e conseguiu recordes de faturamento quando a economia voltou ao normal. Ele também conseguiu ampliar o seu alcance nas redes sociais, gerar mais engajamento com os seus seguidores e atrair novos clientes através dos anúncios.
Em 2022 ele anunciou recorde de faturamento na história da empresa. No evento de final de ano, parte desse lucro foi compartilhado com seus funcionários pela primeira vez, transformando o clima da empresa. Ele inclusive contratou alguns funcionários que foram demitidos de concorrentes que acharam que não era momento de manter seus investimentos em marketing em tempos de crise.
Caso 2: Cliente B
O Cliente B é uma empresa do ramo educacional que oferece cursos online para profissionais de diversas áreas. Ele é cliente da Agência Tigris desde 2020 e sempre investiu em gestão de redes sociais e tráfego pago.
Durante a pandemia da Covid-19, ele decidiu aumentar os seus investimentos em marketing online. Ele percebeu que esse era um momento propício para divulgar os seus cursos online, pois muitas pessoas estavam buscando capacitação profissional à distância.
O resultado foi que o Cliente B conseguiu triplicar o seu faturamento durante a crise e mantê-lo alto quando a economia voltou ao normal. Ele também conseguiu expandir o seu público-alvo nas redes sociais, gerar mais autoridade no seu segmento e captar mais leads qualificados através dos anúncios.
Caso 3: Cliente C
O Cliente C é uma empresa do ramo automotivo que vende peças e acessórios para carros. Ele era cliente da Agência Tigris desde 2018 e sempre investiu em gestão de tráfego pago.
Durante a pandemia da Covid-19, ele decidiu reduzir drasticamente os seus investimentos em marketing online. Ele achou que esse era um momento de economizar recursos e esperar a crise passar.
O resultado foi que o Cliente C perdeu 50% do seu faturamento durante a crise e não conseguiu recuperá-lo quando a economia voltou ao normal. Ele também perdeu visibilidade nas redes sociais, gerou menos interação com os seus fãs e perdeu clientes para os concorrentes que estavam investindo em marketing.
Ele assistiu de camarote seus concorrentes recuperando tudo que investiram e ainda lucrando, enquanto ele resolveu polpar nesse período. Ele demitiu alguns funcionários, cortou investimentos importantes com treinamento de equipe, compra de peças de menor qualidade e não sabe como será seu futuro se mais algo acontecer.
Caso 4: Cliente D
O Cliente D é uma empresa do ramo de beleza que vende cosméticos e perfumes. Ele era cliente da Agência Tigris desde 2019 e sempre investiu em gestão de redes sociais.
Durante a pandemia da Covid-19, ele decidiu cancelar os seus investimentos em marketing online. Ele pensou que esse era um momento de cortar todos os gastos não essenciais e focar apenas na sobrevivência da empresa.
O resultado foi que o Cliente D faliu durante a crise e não conseguiu reabrir quando a economia voltou ao normal. Ele também perdeu toda a sua presença nas redes sociais, gerou uma imagem negativa da marca e deixou de existir no mercado.
O mais triste para ele, foi ver que um concorrente na mesma rua manteve ativa suas redes sociais, com publicações constantes e uma boa agência cuidando da sua imagem. Na retomada, seu concorrente ficou com todos os clientes dele e hoje está abrindo uma nova unidade próximo à um shopping, com grande movimento e uma previsão de abrir mais unidades nos próximos meses.
Qual é a lição aprendemos com o uso do marketing em tempos de crise?
Os casos dos clientes da Agência Tigris mostram claramente que reduzir ou cortar o investimento em marketing em tempos de crise econômica é a pior estratégia e o decreto de falência da maioria das empresas que optam por essa estratégia.
Por outro lado, manter ou aumentar o investimento em marketing em tempos de crise econômica é a melhor estratégia e o caminho para o sucesso da maioria das empresas que optam por essa estratégia.
Isso porque o marketing é um investimento que traz retorno a curto, médio e longo prazo. O marketing ajuda a manter a visibilidade e a lembrança da marca, a construir confiança e credibilidade, a aproveitar as oportunidades e as tendências e a gerar resultados.
Portanto, se você quer que a sua empresa cresça e se destaque no mercado, não deixe de investir em marketing online. E se você quer contar com uma agência especializada em gestão de redes sociais e tráfego pago, entre em contato com a Agência Tigris. Nós temos a solução ideal para o seu negócio.
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