Você investe em marketing digital, mas não sabe se está tendo retorno? Você contrata uma agência de marketing digital, mas não sabe se ela está fazendo um bom trabalho? Você quer entender melhor como funciona o processo de mensuração de resultados no marketing digital e quais são os indicadores mais importantes?
Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, este texto é para você. Aqui, vamos explicar como a Agência Tigris, com mais de 12 anos de experiência no mercado, realiza a mensuração de resultados no marketing digital para os seus clientes, especialmente os de micro, pequenas e médias empresas que não possuem um sistema CRM (Customer Relationship Management) configurado e integrado com as campanhas.
O que você vai encontrar neste post:
O que é CRM e por que ele é importante para o marketing digital
CRM é uma sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um conjunto de ferramentas e estratégias que permitem registrar, organizar, analisar e gerenciar todas as interações com os clientes em potencial e atuais de uma empresa.
Um CRM bem configurado e integrado com as campanhas de marketing digital permite acompanhar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão em venda. Assim, é possível saber exatamente quais são as fontes de tráfego que geram mais leads (contatos qualificados), quais são as taxas de conversão em cada etapa do funil de vendas, quais são os custos por lead e por venda, quais são os retornos sobre o investimento (ROI) e muito mais.
Com esses dados em mãos, é possível otimizar as campanhas de marketing digital, focando nos canais mais eficientes, nos públicos mais interessados, nas ofertas mais atrativas e nas estratégias mais adequadas para cada objetivo.
Infelizmente, a maioria das micro, pequenas e médias empresas no Brasil não possui um CRM configurado e integrado com as campanhas de marketing digital. Isso dificulta muito a mensuração de resultados e a tomada de decisões baseadas em dados.
Como a Agência Tigris faz a mensuração de resultados no marketing digital sem CRM
Na Agência Tigris, nós sabemos que nem todos os nossos clientes possuem um CRM ou têm condições de implementar um. Por isso, nós desenvolvemos métodos alternativos para mensurar resultados no marketing digital sem CRM.
Um desses métodos é o uso de planilhas customizadas que nós fornecemos para os nossos clientes registrarem os contatos que chegam na empresa e como eles chegaram. Por exemplo, se um cliente recebe uma ligação telefônica de alguém interessado em seu produto ou serviço, ele deve anotar na planilha o nome do contato, o número do telefone, o produto ou serviço desejado e a fonte da ligação (se foi por indicação, se foi por pesquisa no Google, se foi por anúncio no Facebook etc.).
Essa planilha deve ser preenchida diariamente pelo cliente e enviada periodicamente para a Agência Tigris. Assim, nós podemos cruzar esses dados com os dados das plataformas de anúncios online (como Google Ads, Meta Ads etc.) e calcular os principais indicadores de desempenho das campanhas, como:
- Número total de leads gerados
- Número de leads por fonte
- Custo por lead
- Taxa de conversão de leads em vendas
- Custo por venda
- ROI (retorno sobre o investimento)
Se essa planilha for preenchida corretamente pelo cliente, nós podemos mensurar os resultados com um grau de precisão acima de 80%. Claro que esse método não substitui um CRM completo e integrado, mas é uma forma simples e prática de ter uma visão geral dos resultados do marketing digital.
O tempo de maturação das campanhas patrocinadas
Outro aspecto importante que muitos clientes não entendem é que as campanhas patrocinadas (ou seja, os anúncios pagos na internet) não geram resultados imediatos. É preciso ter paciência e entender que há um tempo de maturação das campanhas, que depende de vários fatores, como o orçamento, o público-alvo, a concorrência, a sazonalidade etc.
Na Agência Tigris, nós estimamos que o tempo médio de maturação das campanhas patrocinadas é de 90 dias. Isso significa que, após esse período, as campanhas já estão otimizadas e gerando os melhores resultados possíveis dentro das condições estabelecidas.
Mas o que acontece nesses 90 dias? Basicamente, dois processos: os ajustes pós-publicação da campanha e o tempo de aprendizagem das plataformas de anúncios.
Ajustes pós-publicação da campanha
Quando nós criamos e publicamos uma campanha patrocinada, nós não temos como prever todas as possíveis interações que ela vai gerar. Por isso, nós precisamos monitorar constantemente os resultados e fazer ajustes para evitar ou bloquear as interações negativas.
As interações negativas são aquelas que não geram leads qualificados ou que geram leads que não têm interesse ou condições de comprar o produto ou serviço anunciado. Por exemplo, imagine que você vende um apartamento de R$ 1 milhão, mas recebe leads que querem financiar imóveis pelo programa Minha Casa, Minha Vida. Isso é uma interação negativa.
Para evitar ou bloquear essas interações, nós usamos diversas técnicas, como:
- Definir palavras-chave negativas (aquelas que não queremos que acionem os nossos anúncios);
- Segmentar o público-alvo por critérios demográficos, geográficos, comportamentais etc.;
- Criar anúncios mais específicos e direcionados para cada oferta;
- Testar diferentes formatos, imagens, textos e chamadas para ação;
- Otimizar as páginas de destino (landing pages) para aumentar a taxa de conversão.
Esses ajustes são feitos periodicamente pela nossa equipe de especialistas em tráfego pago, com base nos dados das plataformas de anúncios e nas planilhas dos clientes. Esses ajustes podem levar de 30 a 60 dias para serem concluídos. Porém, continuamos acompanhando todas as interações e realizando atualizações enquanto durar a campanha.
Atenção! É muito importante que o cliente nos notifique sobre as interações negativas que ele recebe, para que nós possamos tentar rastrear as causas e criar novas barreiras para evitar isso. Além disso, é impossível criar barreiras 100% eficazes contra os leads desqualificados, mas uma boa agência é capaz de reduzi-los ao mínimo.
Tempo de aprendizagem das plataformas de anúncios
As plataformas de anúncios online, como Google Ads e Meta Ads, utilizam algoritmos baseados em inteligência artificial (IA) ou aprendizagem de máquina (Machine Learning) para otimizar as campanhas. Isso significa que elas são capazes de aprender com os dados e as interações dos usuários e ajustar automaticamente as configurações das campanhas para alcançar os melhores resultados.
Por exemplo, se o objetivo da campanha é gerar mais vendas, a plataforma vai analisar quais são os usuários que têm mais chances de comprar o produto ou serviço anunciado e exibir os anúncios para eles. Além disso, a plataforma vai testar diferentes combinações de anúncios e páginas de destino para ver quais geram mais conversões.
Esse processo de aprendizagem das plataformas de anúncios leva um tempo para acontecer. Ele depende principalmente do orçamento da campanha, pois quanto mais pessoas veem os anúncios, mais fácil é para a IA calcular a melhor rota. Mas, em geral, esse tempo varia entre 15 e 30 dias.
A importância da participação do cliente na mensuração de resultados no marketing digital
Como você pode ver, a mensuração de resultados no marketing digital não é uma tarefa simples nem rápida. Ela envolve muitos fatores técnicos, estratégicos e humanos. Por isso, é fundamental que o cliente participe ativamente de todas as etapas do processo, seja fornecendo dados e informações relevantes, seja acatando sugestões de melhorias no atendimento, na tecnologia ou na gestão.
Somente uma ação conjunta entre o cliente e a agência de marketing digital pode garantir que a campanha tenha o máximo de resultado possível, dentro das condições estabelecidas.
A Agência Tigris está sempre à disposição para esclarecer as dúvidas dos clientes, apresentar os relatórios de desempenho das campanhas e sugerir as melhores práticas para o sucesso do marketing digital. Nós sabemos que a mensuração de resultados é essencial para o crescimento dos negócios e para a satisfação dos clientes.
Esperamos que este texto tenha te ajudado a entender melhor quanto investir em marketing digital. Se você gostou do conteúdo, compartilhe-o nas suas redes sociais. Quer continuar sendo bem-informado sobre o Marketing Digital? Aqui no blog temos diversos posts relacionados a marketing digital. Aproveite e acompanhe a Agência Tigris nas Redes Sociais, com conteúdo relevante para o seu negócio no LinkedIn, Twitter, Instagram e Facebook.
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