Você já se perguntou como algumas empresas conseguem gerenciar seus clientes de forma eficiente, personalizada e lucrativa? Como elas sabem exatamente quais são as necessidades, os desejos e os comportamentos de cada um deles? Como elas conseguem criar campanhas de marketing digital que geram mais conversões, fidelizações e recomendações? A resposta está no uso de um bom sistema CRM.
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Trata-se de um sistema que permite armazenar, organizar e analisar os dados dos clientes, bem como automatizar e otimizar as interações com eles.
Neste artigo, vamos explicar o que é um sistema CRM, como ele pode ajudar a maximizar suas campanhas de marketing digital, quais são as principais funcionalidades e benefícios de um CRM, e como a Agência Tigris pode trabalhar com qualquer plataforma que você desejar. Confira!
O que é um sistema CRM?
Um sistema CRM é um software que integra todas as informações dos clientes em um único banco de dados, facilitando o acesso e a gestão desses dados por diferentes áreas da empresa, como vendas, marketing e atendimento.
O que é possível fazer com um sistema CRM?
Cadastrar e atualizar os dados dos clientes, como nome, email, telefone, endereço, histórico de compras etc.
Segmentar os clientes de acordo com critérios como perfil, preferências, comportamento, estágio no funil de vendas etc.
Acompanhar e registrar todas as interações com os clientes, como emails, ligações, visitas ao site etc.
Automatizar tarefas repetitivas e manuais, como envio de emails, lembretes, agendamentos etc.
Criar e gerenciar campanhas de marketing digital direcionadas aos clientes certos no momento certo
Medir e avaliar os resultados das campanhas de marketing digital e do desempenho das vendas
Gerar relatórios e insights sobre os clientes e o mercado
Como um sistema CRM pode maximizar suas campanhas de marketing digital?
Um sistema CRM pode ser um grande aliado para potencializar suas campanhas de marketing digital. Isso porque ele permite conhecer melhor os seus clientes e oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades e expectativas.
Com um sistema CRM, você pode:
Criar personas
Personas são representações fictícias dos seus clientes ideais. Elas ajudam a entender quem são eles, quais são seus problemas, objetivos, motivações e desafios. Com um sistema CRM, você pode criar personas baseadas nos dados reais dos seus clientes e usá-las para direcionar suas estratégias de marketing digital.
Criar funis de vendas
Funis de vendas são modelos que representam as etapas que os clientes percorrem desde o primeiro contato com a sua empresa até a compra. Eles ajudam a identificar em que momento da jornada de compra cada cliente se encontra e quais são as ações necessárias para levá-lo à conversão. Com um sistema CRM, você pode criar funis de vendas personalizados para cada segmento ou persona e acompanhar o progresso dos clientes em cada etapa.
Criar campanhas de automação de marketing
Automação de marketing é uma técnica que utiliza software e tecnologia para automatizar atividades de marketing repetitivas e manuais. Ela permite agilizar os esforços de marketing e torná-los mais eficazes. Com um sistema CRM integrado às plataformas de anúncios e email marketing, você pode criar campanhas de automação de marketing que disparam mensagens personalizadas aos clientes com base em gatilhos pré-definidos. Por exemplo: enviar um email com uma oferta especial para quem abandonou o carrinho no seu site; mostrar um anúncio com um depoimento de um cliente satisfeito para quem visitou a sua página de produto; enviar um email com uma pesquisa de satisfação para quem realizou uma compra etc.
Criar campanhas de remarketing
Remarketing é uma forma de marketing digital que visa impactar pessoas que já interagiram com a sua empresa de alguma forma. É uma maneira de lembrar os clientes sobre a sua marca e incentivá-los a tomar uma ação que pode interessá-los, como uma conversão. Com um sistema CRM integrado às plataformas de anúncios e email marketing, você pode criar campanhas de remarketing que mostram anúncios ou enviam emails relevantes para os clientes com base no seu histórico de interação com a sua empresa. Por exemplo: mostrar um anúncio com um produto complementar ao que o cliente comprou; enviar um email com um cupom de desconto para quem não compra há algum tempo; mostrar um anúncio com uma novidade para quem se cadastrou na sua newsletter etc.
Criar campanhas de pós-venda
Pós-venda é o conjunto de ações que visam manter o relacionamento com o cliente após a compra. É uma forma de fidelizar os clientes, aumentar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) e gerar recomendações. Com um sistema CRM integrado às plataformas de anúncios e email marketing, você pode criar campanhas de pós-venda que oferecem suporte, conteúdo, benefícios e incentivos aos clientes. Por exemplo: enviar um email com dicas de uso do produto; mostrar um anúncio com uma oferta exclusiva para clientes recorrentes; enviar um email com um convite para participar de um programa de indicação etc.
Quais são as principais funcionalidades e benefícios de um sistema CRM?
Um sistema CRM pode oferecer diversas funcionalidades e benefícios para a sua empresa, tais como:
- Centralização e organização dos dados dos clientes em um único lugar
- Facilidade e rapidez no acesso e na gestão dos dados dos clientes
- Segurança e confiabilidade na proteção e no armazenamento dos dados dos clientes
- Integração e sincronização com outras ferramentas e plataformas
- Personalização e customização das funcionalidades e das interfaces
- Escalabilidade e flexibilidade para acompanhar o crescimento da empresa
- Produtividade e eficiência na execução das tarefas e das campanhas
- Inteligência e análise dos dados dos clientes e do mercado
- Mensuração e avaliação dos resultados das campanhas e das vendas
- Satisfação e fidelização dos clientes
Como a Agência Tigris pode trabalhar com qualquer plataforma que você desejar?
A Agência Tigris é uma empresa especializada em marketing digital que conta com profissionais qualificados e experientes para criar e gerenciar campanhas de marketing digital que geram resultados. Nós podemos trabalhar com qualquer plataforma que você desejar, integrando as campanhas desenvolvidas pela agência com o software preferido dos clientes.
Nós temos conhecimento e domínio das principais plataformas de CRM do mercado, como Salesforce, HubSpot, Zoho, RD Station etc. Nós também temos parceria com as principais plataformas de anúncios, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads etc. E, também com as principais plataformas de email marketing, como Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue etc.
Podemos integrar todas essas plataformas entre si, criando uma estratégia unificada e otimizada para maximizar seus resultados. Nós também podemos calcular o ROI das suas campanhas, sabendo exatamente quanto cada ação de marketing gerou de resultados.
Em resumo…
Um sistema CRM é uma ferramenta chave para maximizar seus resultados em marketing digital. Ele permite conhecer melhor os seus clientes, segmentá-los, interagir com eles, automatizar suas campanhas, fazer remarketing, pós-venda e muito mais.
Com um sistema CRM integrado às plataformas de anúncios e email marketing, você pode criar campanhas personalizadas, relevantes e eficazes para cada cliente em cada etapa do funil de vendas.
A Agência Tigris é uma empresa especializada em marketing digital que pode te ajudar a integrar o seu sistema CRM com as plataformas de anúncios e email marketing, criando campanhas personalizadas, relevantes e eficazes para cada cliente em cada etapa do funil de vendas.
Nós temos uma equipe de profissionais qualificados e experientes que vão te orientar e te acompanhar em todo o processo, desde a escolha do sistema CRM mais adequado para o seu negócio, até a análise dos resultados das suas campanhas.
Nós também podemos te ajudar a criar conteúdos de qualidade e relevância para o seu público, utilizando técnicas de SEO, copywriting, design e muito mais.
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